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Envio e entrega

Como funciona a liberação do pedido?


Após a compra ser efetivada, a mesma passa pela Análise de Crédito interna da empresa, podendo levar até 72h para ser concluído. Depois de liberado, seu pedido será faturado e repassado para a transportadora, ressaltamos que tanto o faturamento quanto o repasse pode levar até 48h. Assim que o produto estiver com a transportadora o prazo de entrega começa a ser validado.

O que fazer quando recebo um produto?


Assim que a mercadoria for entregue, abra a embalagem, verifique se o conteúdo corresponde exatamente ao seu pedido e, só então, assine o recibo de entrega. 

Caso haja algum desacordo entre o produto recebido e o seu pedido, recuse a entrega e escreva no verso da nota o motivo da recusa.

Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Dúvidas sobre entrega?


Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro, e apenas em dias úteis.
A Lojas Certel realiza entregas somente no térreo. Não realizamos serviços de içamento ou subida de produtos por escadas caso o local não tenha elevador de serviço adequado para transportar o produto para apartamentos superiores. Este tipo de serviço pode ser acordado pelo cliente no momento da entrega, com o próprio transportador ou outro tipo de prestador adequado.

Posso autorizar um terceiro a receber meu pedido?


Você pode indicar a pessoa responsável pelo recebimento no ato da compra.
É necessário o número do CPF e RG do responsável pelo recebimento.

Demais dúvidas entrar em contato pelo fone 0800 645 1155

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