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Política de Envio e entrega

Como funciona a liberação do pedido?


Após a compra ser efetivada, a mesma passa pela Análise de Crédito interna da empresa, podendo levar até 72h para ser concluído. Depois de liberado, seu pedido será faturado e repassado para a transportadora, ressaltamos que tanto o faturamento quanto o repasse pode levar até 48h. O prazo de entrega apresentado começa a contar a partir do momento em que o pedido for aprovado ou mais, quando a mercadoria for vendida sob encomenda.

O que fazer quando recebo um produto?


Assim que a mercadoria for entregue, abra a embalagem, verifique se o conteúdo corresponde exatamente ao seu pedido e, só então, assine o recibo de entrega. 

Caso haja algum desacordo entre o produto recebido e o seu pedido, recuse a entrega e escreva no verso da nota o motivo da recusa.

Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Dúvidas sobre entrega?


Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro, e apenas em dias úteis.
A Lojas Certel realiza entregas somente no térreo. Não realizamos serviços de içamento ou subida de produtos por escadas caso o local não tenha elevador de serviço adequado para transportar o produto para apartamentos superiores. Este tipo de serviço pode ser acordado pelo cliente no momento da entrega, com o próprio transportador ou outro tipo de prestador adequado.

Posso autorizar um terceiro a receber meu pedido?


Você pode indicar a pessoa responsável pelo recebimento no ato da compra.
É necessário o número do CPF e RG do responsável pelo recebimento.

Demais dúvidas entrar em contato pelo fone 0800 645 1155

Preciso mudar o endereço da entrega, como devo proceder ?


Para proteger a sua compra, e garantir uma experiência adequada de compra conosco, não realizamos a mudança de endereço em pedidos aprovados. Para estes casos, você deve solicitar o cancelamento do pedido realizado com o endereço incorreto, e realizar um novo pedido informando os dados de entrega corretos.

Demais dúvidas entrar em contato pelo fone 0800 645 1155

Retire seus produtos em nossas Lojas Físicas

Como comprar para retirar em uma das Lojas da Certel ?


Navegue em nosso site e selecione os produtos que deseja comprar clicando em "comprar agora".

No "carrinho" clique em "calcular" para calcular o prazo de entrega do seu pedido.

Selecione "retirar" e escolha entre as opções "usar minha localização" ou "buscar por um endereço" para verificar se existem lojas próximas de você.

Após identificadas as Lojas disponíveis para retirada, selecione a de sua escolha e clique em "retirar neste ponto".

Feito isso clique em "fechar pedido" e informe seus dados, os dados de entrega, e escolha a forma de pagamento de sua preferência. Optando pela entrega em uma de nossas lojas físicas, seu pedido será disponibilizado na loja sem custo, e a retirada como também o transporte até o destino final ficarão sob sua responsabilidade.

Depois de efetuada a compra e realizado o pagamento, como acompanho a entrega do meu pedido para que eu possa fazer a retirada na loja?


O prazo de entrega do seu pedido começará a contar após a aprovação do pagamento, e você poderá acompanhar o seu pedido acessando a aba "meus pedidos". Você receberá um email ou um whatsapp da nossa equipe informando que a mercadoria já está disponível para retirada assim que estiver tudo pronto :)

A partir do momento em que o produto estiver à disposição na loja, posso ir retirar ?

Sim! Para fazer a retirada da compra basta ir até a loja de sua escolha com um documento oficial com foto,. Caso tenha qualquer dúvida nosso time de atendimento ao cliente está à disposição nos seguintes canais:

https://www.facebook.com/lojascerteloficial/

https://www.instagram.com/lojascertel/

WhatsApp: 51 992 610 356

email: atendimento@certel.com.br

SAC: 0800 645 1155 (segunda-sexta; das 07:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:30