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Política de Envio e entrega

Como funciona a liberação do pedido?


Após a compra ser efetivada, a mesma passa pela Análise de Crédito interna da empresa, podendo levar até 72h para ser concluído. Depois de liberado, seu pedido será faturado e repassado para a transportadora, ressaltamos que tanto o faturamento quanto o repasse pode levar até 48h. O prazo de entrega apresentado começa a contar a partir do momento em que o pedido for aprovado ou mais, quando a mercadoria for vendida sob encomenda.

O que fazer quando recebo um produto?


Assim que a mercadoria for entregue, abra a embalagem, verifique se o conteúdo corresponde exatamente ao seu pedido e, só então, assine o recibo de entrega. 

Caso haja algum desacordo entre o produto recebido e o seu pedido, recuse a entrega e escreva no verso da nota o motivo da recusa.

Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Dúvidas sobre entrega?


Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro, e apenas em dias úteis.
A Lojas Certel realiza entregas somente no térreo. Não realizamos serviços de içamento ou subida de produtos por escadas caso o local não tenha elevador de serviço adequado para transportar o produto para apartamentos superiores. Este tipo de serviço pode ser acordado pelo cliente no momento da entrega, com o próprio transportador ou outro tipo de prestador adequado.

Posso autorizar um terceiro a receber meu pedido?


Você pode indicar a pessoa responsável pelo recebimento no ato da compra.
É necessário o número do CPF e RG do responsável pelo recebimento.

Demais dúvidas entrar em contato pelo fone 0800 645 1155

Frete grátis RS nas compras acima de R$ 1499,00!


Para ter o benefício de frete grátis nas suas compras acima de R$ 1499,00 a mesma deve se enquadrar nas seguintes regras:
• O CEP do endereço de entrega deve ser do Rio Grande do Sul;
• O valor total da compra deve ser maior que R$ 1499,00;
• Esta promoção não se aplica para a linha de estofados e colchões.