Buscar no site
Buscar no site

Trocas e devoluções

Nosso compromisso é a sua satisfação.

Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
• à descrição e ficha técnica do produto;
• à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
• ao prazo de entrega.

No ato do recebimento, caso constate alguma das situações abaixo, recuse o produto e entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 645 1155:
• Produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• acessórios ou itens faltantes;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.


Arrependimento ou Cancelamento


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art 49 "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

As solicitações de desistência ou troca de produto serão acatadas desde que sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (e-mail) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

A mercadoria devolvida a LojasCertel.com deve estar em sua embalagem original (interna e externa), sem que tenha sido utilizada, juntamente do manual/acessórios que o acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam seguidos, a LojasCertel.com não aceitará o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da LojasCertel.com.

O Cancelamento junto a bandeira do cartão tem o prazo de 10 dias úteis para ser efetuado. Este prazo começa a validar a partir do cancelamento feito pelo telefone 0800 645 1155 ou E-mail lojavirtual@certel.com.br

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e coloque uma observação no verso da nota fiscal do produto, em seguida entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 645 1155.

Produto com Defeito

Quando um produto apresentar vício (defeito) o cliente deverá entrar em contato no prazo de 7 dias com a Empresa Certel. Após este prazo o consumidor deverá encaminhá-lo à assistência técnica autorizada do fabricante para conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

O prazo máximo de 30 dias conferido ao fornecedor para sanar o vício conta-se uma única vez a partir da entrega do produto e na comunicação da ocorrência do vício ao fornecedor, desde que o conserto do produto seja realizado na residência do consumidor.

No ato da entrega do produto à assistência técnica autorizada, o consumidor deverá obter a ordem de serviço ou equivalente, documento essencial para comprovação do prazo e do vício.

Caso o conserto não seja efetivado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

A responsabilidade de substituição/restituição/abatimento da compra fica sob responsabilidade da distribuidora. A Empresa Certel se responsabiliza pela troca do produto no prazo de sete dias corridos após a entrega do mesmo.

A LojasCertel.com se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Garantia Estendida

Caso tenha contratado o serviço de Garantia Estendida e o equipamento comprado apresente defeito, após o término da garantia original do fabricante, siga os passos descritos abaixo:

1) Notifique o problema ligando para a Garantec: 4001 9911 (grandes capitais e regiões metropolitanas) e 0800 55 4864 (demais localidades).
2) Você irá registrar o problema e receberá a indicação da assistência técnica credenciada mais próxima de sua casa.
3) Contate a assistência técnica indicada e, conforme o tipo de produto, um profissional especializado irá atender você em sua residência.

Aviso Certel: Preços e condições de pagamento exclusivos para compras pelo site www.lojascertel.com.br e podem variar nas lojas físicas.

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses:
• Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
• Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente sobre o produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Impossibilidade de Troca nas Lojas Certel.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 645 1155. Não realizamos trocas nas lojas físicas das Lojas Certel.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos da LojasCertel.com são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja física da Certel.


Produtos de OUTLET


- Qual a regra geral de uso?

Todos os produtos disponíveis nesse site estão em plenas condições de funcionamento. Salientamos, no entanto, que os produtos podem apresentar uma ou mais das seguintes avarias: embalagem danificada, embalagem diferente da original, arranhões, pequenos riscos ou amassados. Confira.

Essas avarias não prejudicam de nenhuma forma o funcionamento do produto e nem a sua segurança.

As avarias acima mencionadas não estão cobertas pela garantia, pois se trata de venda “no estado”.

Exceto pelas avarias mencionadas, todos os produtos são vendidos com garantia do fabricante (quando aplicável) e, no caso de apresentarem qualquer defeito de funcionamento, poderão ser encaminhados à assistência técnica autorizada no prazo da garantia.

Por ser uma venda “no estado”, caso seja necessária a troca, deverá ser realizada por vale compra ou cancelamento, em função da indisponibilidade do produto em estoque. Caso queira o mesmo modelo e esteja disponível no momento da finalização do pedido poderá utilizar o vale compra como pagamento.

O Lojascertel.com.br tem a melhor oferta para você! Os nossos preços “DE” são baseados nos valores médios praticados pelas principais lojas de comércio eletrônico do Brasil. Dessa forma, você tem um desconto real no valor final do produto.

O cancelamento da compra, com a restituição dos valores pagos ou troca por vale compra, somente poderá ser solicitado junto à Central de Atendimento em até 7 dias a contar do recebimento do produto.”

  • Lista de casamento
  • Todo site em até 10x*
  • Troca garantida*

Cadastre-se para receber novidades

Formas de Pagamento

Cetificados