Política de troca e devolução
Nosso compromisso é a sua satisfação.
Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
- à descrição e ficha técnica do produto;
- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
- ao prazo de entrega.
No ato do recebimento, caso constate alguma das situações abaixo, recuse o produto e entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente 051 3762-5500
- Produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Caso o produto esteja avariado, e você não tenha verificado no ato de entrega, entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente 051 3762-5500 e informe a ocorrência. Após isso, solicitaremos a coleta de seu item, e após ele ter retornado ao centro de distribuição, realizaremos o reenvio ou reembolso (conforme o solicitado). Ressaltamos que a mercadoria deve estar em sua embalagem original (interna e externa), sem que tenha sido utilizada, juntamente do manual/acessórios que o acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Arrependimento ou Cancelamento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art 49 "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
As solicitações de desistência ou troca de produto serão acatadas desde que sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (e-mail) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
A mercadoria devolvida a LojasCertel.com deve estar em sua embalagem original (interna e externa), sem que tenha sido utilizada, juntamente do manual/acessórios que o acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. A transportadora será notificada a fim de coletar a mercadoria no endereço que consta na nota fiscal, e após o item chegar a nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam seguidos, a LojasCertel.com não aceitará o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da LojasCertel.com.
O Cancelamento junto à bandeira do cartão tem o prazo de 10 dias úteis para ser efetuado. Este prazo começa a validar a partir do cancelamento feito pelo telefone 051 3762-5500 ou E-mail atendimento@certel.com.br
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e coloque uma observação no verso da nota fiscal do produto, em seguida entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente 051 3762-5500.
Produto com Defeito
Quando um produto apresentar vício (defeito) o cliente deverá entrar em contato no prazo de 7 dias com a Empresa Certel. Após este prazo o consumidor deverá encaminhá-lo à assistência técnica autorizada do fabricante para conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
O prazo máximo de 30 dias conferido ao fornecedor para sanar o vício conta-se uma única vez a partir da entrega do produto e na comunicação da ocorrência do vício ao fornecedor, desde que o conserto do produto seja realizado na residência do consumidor.
No ato da entrega do produto à assistência técnica autorizada, o consumidor deverá obter a ordem de serviço ou equivalente, documento essencial para comprovação do prazo e do vício.
Caso o conserto não seja efetivado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
A responsabilidade de substituição/restituição/abatimento da compra fica sob responsabilidade da distribuidora. A Empresa Certel se responsabiliza pela troca do produto no prazo de sete dias corridos após a entrega do mesmo.
A LojasCertel.com se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente sobre o produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
A estimativa é que o estorno ocorra em até 2 (duas) faturas subsequentes. No entanto, este prazo poderá variar de acordo com a administradora do seu cartão. Este procedimento é de responsabilidade da bandeira do cartão utilizado e sugerimos que o cliente faça contato ela para validar o prazo.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Impossibilidade de Troca nas Lojas Certel.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente 051 3762-5500. Não realizamos trocas nas lojas físicas das Lojas Certel.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos da LojasCertel.com são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja física da Certel.